Retourbeleid TCGselect

14 dagen bedenktijd

Bij een online aankoop heb je als consument 14 dagen bedenktijd. Je hoeft binnen deze termijn geen reden op te geven voor je retour.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat je het laatste product van je bestelling hebt ontvangen.

Een retour aanmelden

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld dit dan binnen 14 dagen via het contactformulier op:

www.tcgselect.nl

Na het aanmelden van je retour heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen naar TCGselect.

Voorwaarden voor retourneren

Bij een retour dient het product:

• inclusief alle geleverde toebehoren te worden teruggestuurd;
• indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat te verkeren;
• indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden teruggestuurd.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant.

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, vergoedt TCGselect wel de standaard bezorgkosten die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt betaald.

Heb je gekozen voor een duurdere of afwijkende verzendmethode dan de standaardlevering? Dan worden de extra kosten hiervan niet vergoed.

Terugbetaling

Het aankoopbedrag wordt terugbetaald zodra:

• TCGselect het geretourneerde product heeft ontvangen.

Digitale producten

Bij aankoop van digitale producten ziet de consument af van het herroepingsrecht.

Digitale producten kunnen daarom niet worden geretourneerd.

Ruilen

Ruilen is mogelijk binnen 14 dagen na aankoop, wanneer:

• je de originele factuur kunt overleggen;
• het product in de originele verpakking wordt teruggebracht;
• het product geen zichtbare gebruikerssporen heeft;
• het product niet is gebruikt.

Respectabele aankopen

TCGselect staat voor het zo eerlijk mogelijk distribueren van producten en losse kaarten.

Het is niet toegestaan om de volledige voorraad van een bepaald product op te kopen met als doel de producten te openen om het beste product of de beste kaart eruit te halen en vervolgens de overige producten te retourneren.

Wanneer TCGselect vaststelt dat hiervan sprake is, kan TCGselect 25% inhouden op de terugbetaling van de volledige bestelling na een retournering.

Ontbrekende artikelen

Heb je een bestelling ontvangen waarin een artikel ontbreekt? Meld dit dan binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket bij TCGselect.

Voor ontbrekende artikelen met een gezamenlijke waarde van €15 of meer zal TCGselect standaard kosteloos een nalevering versturen.

Voor ontbrekende artikelen met een gezamenlijke waarde van minder dan €15 kan TCGselect ervoor kiezen om het aankoopbedrag van de ontbrekende artikelen terug te betalen in plaats van een nalevering te versturen.

Bij herhaalde of niet-plausibele meldingen behoudt TCGselect zich het recht voor om een afwijkende oplossing aan te bieden.

Beschadigde of verkeerde producten

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Voldoet een geleverd product niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Meld dit dan zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 48 uur na het constateren van het probleem bij TCGselect.

Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk, zodat TCGselect deze goed kan beoordelen en afhandelen.

Wanneer een klacht gegrond wordt bevonden, kan TCGselect ervoor kiezen het product kosteloos te vervangen of te repareren.

Pakket volgens tracking bezorgd, maar niet ontvangen

Staat je pakket volgens de trackinginformatie als “bezorgd”, maar heb je het niet ontvangen?

Dan moet je dit:

• binnen 24 uur melden bij de pakketdienst; én
• binnen 24 uur melden bij TCGselect via het contactformulier.

Een claim bij de vervoerder moet uiterlijk binnen 10 dagen vanaf de datum en het tijdstip waarop het pakket als bezorgd is gemarkeerd worden ingediend.

Wanneer dit niet binnen deze termijn gebeurt, kan er mogelijk geen onderzoek of claim meer worden gestart en is TCGselect niet meer verantwoordelijk voor het niet ontvangen van het pakket.